Een volgeboekte manege is een manege die stilstaat

« Wij zitten vol, wij moeten mensen weigeren. » Uit de mond van een uitbater klinkt die zin als een overwinning. Hij zou als een alarm moeten klinken.

Vol is geen doel, het is een plafond

Wanneer u volgeboekt bent, gebeuren er drie onzichtbare dingen. Ten eerste zijn uw tarieven waarschijnlijk te laag : als de vraag het aanbod voortdurend overtreft, zegt de markt u iets. Ten tweede weigert u ruiters die u nooit meer terugziet. Ten derde weet u niet hoeveel.

Wat de bedrijven die groeien echt doen

• Ze houden een echte wachtlijst bij. Geen geel briefje : een lijst met datum en uur, per tijdstip en per niveau. Het is het waardevolste gegeven dat een club bezit.
• Ze lezen hun bezetting uur per uur. « Vol » gemiddeld verbergt vaak een woensdag op 110 % en een vrijdag op 40 %.
• Ze durven hun tarieven aan te passen. Een blijvende wachtlijst op een uur is het betrouwbaarste signaal dat er bestaat voor een rustige prijsverhoging.
• Ze maken van een weigering een afspraak. « Het is vol » wordt « ik zet u op de lijst, u hoort het zodra er een plaats vrijkomt ».

Mensen weigeren, ja. Blindelings, nee.

Er is niets mis met vol zitten : het bewijst dat uw werk goed is. Het probleem is vol zitten zonder te weten waarmee. De dag dat een gezin verhuist, vult u de plaats vanuit een lijst, niet vanuit geluk.