U verliest uw herinschrijvingen niet in juni. U verliest ze in januari.

Elk voorjaar hetzelfde ritueel : u maakt de herinschrijvingsformulieren klaar, u belt achter mensen aan, u duimt. En elk seizoen komt 15 tot 25 % van de ruiters niet terug. Hier is het ongemakkelijke idee : op het moment dat u in juni uw eerste herinnering stuurt, is het besluit al maanden geleden genomen.

Het onzichtbare besluit van de winter

Een ruiter besluit bijna nooit in juni om te vertrekken. Hij besluit het in januari, op een regenachtige woensdag toen de les was afgelast zonder dat hij het wist en hij veertig minuten voor niets had gereden. Hij besluit het in februari, als hij al maanden op hetzelfde niveau blijft steken zonder dat iemand hem vertelt waar hij staat. Hij besluit het in maart, als zijn verzoek om van tijdslot te wisselen tussen twee telefoontjes verloren is gegaan.

In juni neemt hij geen besluit : hij bevestigt een optelsom. Uw herinschrijvingsformulier is geen bindingsmiddel, het is een thermometer. En koorts genees je niet door de thermometer te schudden.

Wat echt bindt (en wat bijna niemand doet)

• Maak vorderingen zichtbaar. Een ruiter die zwart op wit ziet wat hij kan en wat de weg naar zijn volgende niveau is, heeft een concrete reden om in september terug te komen : afmaken waar hij aan begonnen is.
• Laat het weten voordat men erom vraagt. Les afgelast, invalinstructeur, bevroren bak : een bericht op tijd verandert ergernis in een bewijs dat u het in de hand hebt.
• Vereenvoudig alles wat administratie is. Elk papieren formulier, elke cheque die naar de bank moet, elk antwoord dat te lang duurt, is een kleine reden om ergens anders te kijken.
• Maak van de herinschrijving een formaliteit van één klik. In juni hoeft een trouwe ruiter alleen op een knop te drukken : zijn tijdslot, zijn tarief, zijn favoriete paard, alles staat al klaar.

Juni oogst wat januari heeft gezaaid

Het goede nieuws is dat dit alles niet méér werk vraagt : het vraagt gereedschap dat dat werk voor u doet, het hele jaar door, terwijl u lesgeeft. Herinschrijving is geen voorjaarscampagne. Het is de slotnoot van een ervaring van tien maanden.